Что такое ключевой показатель эффективности? Определение и примеры

Каждый сотрудник в бизнес-мире понимает, что компания отвечает за управление ресурсами для достижения наилучших результатов, и KPI (ключевые показатели эффективности) являются одним из многочисленных инструментов измерения, используемых руководством.

Что такое ключевой показатель эффективности? KPI расшифровывается как Key Performance Indicator, что означает инструмент измерения эффективности, используемый для оценки условий бизнеса с целью достижения организационных целей. Руководство может использовать этот инструмент для разработки стратегий, направленных на повышение эффективности организации. Что такое ключевые показатели эффективности (KPI), как их устанавливать и какие примеры существуют? Ознакомьтесь с объяснением ниже.

## Что такое ключевой показатель эффективности?

Кратко говоря, KPI — это матрица, которая демонстрирует, как компания управляет своей деятельностью для достижения стратегических целей. Компания может использовать этот инструмент для отслеживания и оценки производительности сотрудников в соответствии с первоначальным планом. Более того, KPI — отличный инструмент для мониторинга и улучшения работы сотрудников.

KPI (ключевой показатель эффективности) дает команде обзор целей эффективности, вех и инсайтов, которые помогают принимать решения. Матрица KPI может быть полезна для различных отделов, включая финансы, HR и маркетинг.

### Что такое ключевой показатель эффективности (KPI) по мнению экспертов?
**Уоррен (2011)**
KPI — это метрики, которые определяют, насколько хорошо бизнес выполняет свои стратегии. Это включает в себя определение того, были ли планы организации интегрированы в процессе.

**Буоти и Банерджи (2012)**
KPI — это оценка эффективности, используемая для достижения целей компании. Более того, KPI могут быть использованы для определения рыночных трендов и как основа для принятия решений.

### Критерии для матрицы KPI

Не все матрицы оценки, используемые в компании, называются KPI. Чтобы квалифицироваться как KPI, матрица должна основываться на конкретных целях, которые необходимо достичь в определенный срок. “Цель продаж в этом месяце” — пример показателя KPI.

## Преимущества ключевых показателей эффективности
Акроним KPI означает ключевые показатели эффективности, и он помогает командам достигать целей компании. Вот несколько причин, почему KPI важны как для организации, так и для отдельных сотрудников.
### Для бизнеса
– Стать эталоном в процессе достижения целей компании. – Оценивать и контролировать производительность сотрудников. – Как параметр для систем поощрения и наказания.
### Для сотрудников
– Помогают сотрудникам понять ожидания компании. – Мотивируют сотрудников на достижение целей. – Объективно оценивают производительность сотрудников.
## Типы KPI
KPI, как правило, делятся на два типа: финансовые KPI и нефинансовые KPI.
### Финансовые ключевые показатели эффективности
Этот тип KPI включает в себя все финансовые показатели, такие как денежный поток, долги, чистая прибыль, расходы, операционные расходы и доход. Вот несколько примеров финансовых KPI.

**Чистая прибыль.** Рассчитывает сумму денег, оставшуюся после вычитания стоимости проданных товаров и других расходов, таких как проценты и налоги, из дохода.

**Валовая прибыльность (GPM).** Определяет процентное соотношение валовой прибыли к доходу компании.

**Маржа прибыли.** Рассчитывает процентное соотношение чистой прибыли к доходу компании.

**Текущий коэффициент.** Рассчитывает финансовую эффективность ликвидности, деля текущие активы (баланс ликвидности) на текущие обязательства.
### Нефинансовые KPI

Нефинансовые KPI — это те, которые не оказывают прямого влияния на финансы компании. Это обычно связано с операционной деятельностью или успехом компании. Вот несколько нефинансовых KPI, которые стоит учитывать.

**KPI для роста.** Включает в себя показатели количества посетителей, клиентов и деловых партнеров.

**KPI для онлайн-сервиса.** Включает показатели для предоставления 24-часового сервиса.

**KPI для продаж продуктов.** Показатели времени доставки товаров клиенту.

## Как внедрить ключевые показатели эффективности

Есть несколько факторов, которые следует учитывать при измерении производительности компании с помощью KPI. Это:
**Конкретность.** Подробное объяснение того, что измеряют ключевые показатели эффективности и почему это важно.

**Измеримость.** Измеряется с использованием стандартной шкалы.

**Достижимость.** Параметры должны быть легко понятны сотрудникам.

**Актуальность.** Параметры должны соответствовать видению и целям бизнес-стратегии.

**Ограниченность во времени.** Установите реалистичный срок для достижения целей.
## Как создать ключевые показатели эффективности (KPI)
Шаги для создания KPI на основе индикаторов SMART представлены ниже.
### Включите четкие цели
Цели для показателей эффективности должны быть четко выражены. Установление определенных целей — важный шаг в разработке KPI. Например, один из KPI гостиничной компании — улучшение ее способности обрабатывать и решать жалобы.
### Определите цели, которые нужно достичь
Определите реалистичную цель, которую необходимо достичь. Эта цель будет использоваться как эталон для измерения того, как продвигается принятый подход. Лучше сосредотачиваться на долгосрочных целях.
### Соберите данные
Индикаторы KPI количественные. Поэтому важно собрать надежные и конкретные данные для определения реальных условий выполненной стратегии.

### Формулы KPI
Некоторые индикаторы KPI состоят только из одной статистики или метрики. Удовлетворенность клиентов — пример KPI с одним измерением, используемого компанией, предоставляющей услуги. Однако другие компании используют различные методы, которые комбинируют определенные формулы. Например, доходность производительности — это KPI, который требует использования определенных формул для расчета.

### Как представить KPI
Сотрудники должны быть проинформированы о ключевых показателях эффективности. Данные могут быть переведены в более понятные визуальные представления, такие как графики и диаграммы. Также поясните, как рассчитываются KPI, чтобы сотрудники четко понимали, как их достигать.
## Примеры ключевых показателей эффективности
Существует несколько примеров ключевых показателей эффективности. Вот некоторые из них:
**Пример KPI в сервисной компании в Индонезии**

**Пример KPI в торговой компании в Индонезии**

Критические оценочные стандарты необходимы для обеспечения того, чтобы деятельность компании шла согласно плану, и KPI — это то, что необходимо для этого. KPI — это матрица измерений, которая использует интерактивные и интегрированные концепции для фокусировки на основных целях. Она позволяет компании объективно оценивать текущие условия своего бизнеса через призму этих целей.

Выше представлено объяснение KPI компании и факторов, которые на него влияют. Если вы хотите узнать больше о бизнесе и его советах и хитростях, ознакомьтесь с другими публикациями только на блоге Clockster!