Что такое управление знаниями? Определение и важность

Задачи на работе могут помочь сотрудникам развивать свои знания и навыки — осознанно или нет. В этом и помогает система управления знаниями. Процесс обучения становится более эффективным и продуктивным, если существует система, которая управляет этими знаниями. Без неё компания может столкнуться с перерасходом бюджета. Так что же такое управление знаниями?
## Что такое управление знаниями?
Управление знаниями — это система создания, обмена и управления знаниями и информацией компании. Она используется для того, чтобы все сотрудники находились на одной волне. Такой подход особенно рекомендуется для новых компаний. Он помогает сотрудникам развивать свои навыки и знания, а значит — способствует росту самой компании.
## Важность управления знаниями
Без сомнений, управление знаниями — это критически важный элемент для любого бизнеса. Вот почему.
### Лёгкий доступ к информации и знаниям
Сотрудникам проще получать нужную информацию и знания. Например, если сотрудник хочет овладеть определённым навыком, он быстро узнает, где можно найти нужную информацию — в книгах или у специалистов. Таким образом, нужная информация становится доступной быстрее, и рабочие процессы в компании идут более эффективно.
### Эффективное принятие решений
Управление знаниями играет важную роль в процессе принятия решений. Это связано с предыдущим пунктом — лёгкостью доступа к информации. Имея записи и данные, компания может принимать решения, опираясь на разные точки зрения.
### Операционная эффективность
Внедрение управления знаниями необходимо для повышения операционной эффективности. Снова-таки, лёгкий доступ к информации повышает продуктивность как сотрудников, так и компании в целом.
### Стимулирование инноваций
Информация и знания необходимы для создания инноваций и изменений. Другими словами, хорошая система управления знаниями побуждает как сотрудников, так и саму компанию быть более инновационными.
### Улучшение обслуживания клиентов
Если все сотрудники имеют доступ к информации и знаниям компании, они могут оказывать клиентам более качественные услуги, потому что знают, что делать. Поэтому, если вы хотите повысить удовлетворенность клиентов, система управления знаниями — одно из решений.
### См. также: <u>[Что такое управление изменениями? Определение, важность, процесс](http://108.137.157.234/en/blog/change-management/)</u>
## Преимущества и недостатки управления знаниями
У всего есть свои плюсы и минусы — и система управления знаниями не исключение.

**Преимущества**
1. Повышает эффективность операционного плана компании 2. Улучшает возможности анализа рынка 3. Оптимизирует внутренние знания и навыки 4. Повышает качество продуктов и услуг 5. Повышает продуктивность и операционную эффективность 6. Увеличивает прибыль компании

**Недостатки**
1. Требуется время для интеграции системы управления знаниями в существующие процессы и стратегии 2. Трудности с эффективной фиксацией бизнес-знаний 3. Сложности с внедрением технологий управления знаниями 4. Трудности с мотивацией сотрудников делиться знаниями и навыками 5. Риск утечки информации за пределы компании
## Цикл управления знаниями
Ниже представлен цикл системы управления знаниями.

**Сбор**
Этот этап включает ввод данных, сканирование, интервью и мозговой штурм.

**Организация**
Этот этап включает категоризацию, индексацию, сортировку, присвоение атрибутов и кодирование.

**Уточнение**
Этот этап включает контекстуализацию, сотрудничество, сжатие и прогнозирование.

**Передача**
Этот этап включает распространение знаний.
## Виды знаний
Знания — это ключевая часть системы управления знаниями. Существуют два типа знаний: неявные и явные.

**1. Неявные (Знать как)**
Неявные знания основаны на опыте или интуиции. Такой тип знаний трудно передать в систематизированной форме.

**2. Явные (Знать что)**
Явные знания зафиксированы на определённых носителях и используются как ресурс. Поскольку такие знания легче передавать, их можно использовать в системе.

Вот и всё, что вам нужно знать о системе управления знаниями. Не забудьте заглянуть в блог Clockster для ещё более интересных и полезных статей!