The St. Regis Astana: как отель международной сети выстраивает HR-процессы с clockster

Бренд The St. Regis входит в портфель Marriott International и известен по всему миру как символ утончённого сервиса и безупречных стандартов. Первый отель под этим именем открылся в Нью-Йорке в 1904 году, а в Астане флагманский The St. Regis открыл свои двери в 2017 году.

Здесь работают более 250 сотрудников — в 12 отделах, от службы приёма и размещения до технического департамента. Каждый день они отвечают за комфорт и впечатления гостей, соблюдая строгие стандарты международного уровня.

При такой структуре прежнее управление уже не работает — нужна система, которая поможет оптимизировать рабочие процессы и внесет прозрачность в данные. Именно поэтому в The St. Regis Astana внедрили clockster: чтобы освободить HR-команду от рутины и сосредоточиться на главном — комфорте и развитии персонала.

Путь к clockster: почему The St. Regis Astana выбрал именно нас

Идея перейти на совремённую HR-систему в The St. Regis Astana появилась задолго до подключения — ещё в 2023 году. Тогда команда впервые связалась с clockster, чтобы оценить возможности автоматизации учёта рабочего времени и упростить рабочие процессы. 

В декабре 2024 года в The St. Regis Astana началось подключение всех отделов отеля к clockster.

Для нас этот проект стал особенно важным — ведь это не первый опыт работы с премиальными отелями. До этого clockster уже успешно внедрили в The Ritz-Carlton Astana, Sheraton Astana, Wyndham Garden Astana и Rixos Borovoe — брендах, где дисциплина и точность процессов не просто стандарт, а норма.

Мы давно специализируемся в сфере HoReCa: знаем, как устроен график смен, как часто происходят замены, и почему особенно важна скорость получения данных. Именно этот опыт стал для команды The St. Regis решающим — они выбрали clockster как надёжную систему, адаптированную под потребности крупных отельных сетей.

Сотрудники фиксируют приход и уход в пару касаний — через приложение clockster на телефоне или через биометрические устройства на служебном входе. Данные автоматически попадают в систему и собираются в табели. Менеджеры видят отметки в реальном времени, кто во сколько пришел и ушел, а отдел кадров — получает полную картину и минимум ручной работы.

Сейчас табель формируется за пару кликов. И главное — его не нужно проверять и перепроверять. Мы уверены в этих данных.

– отмечает Айнаш Жарылгасынова, заместитель директора по управлению персоналом.

Кроме того, отметку невозможно “подделать” или поставить задним числом — это делает систему честной и исключает субъективность. А в большом пятизвездочном отеле — это особенно важно.

Пятизвездочный отель  – репутация дороже всего

В пятизвёздочном отеле нет мелочей. Каждая минута, каждая встреча, каждый звонок — всё влияет на впечатление гостя. И если сотрудник опоздал, не вышел на смену или перепутал график — последствия ощущает весь отдел. А вместе с ним — и репутация отеля.

Для нас дисциплина — это не просто “кто когда пришёл”. Это фундамент сервиса. Если стойка не открылась вовремя или не хватает человека на смене, это сразу влияет на гостевой опыт.

– говорит Айнаш Жарылгасынова, заместитель директора по управлению персоналом.

Все процессы централизованы — смены, опоздания и выходы отображаются в системе в реальном времени. Если кто-то не отметился — руководитель получает уведомление. Это позволяет моментально реагировать и быстро находить замену, не нарушая стандартов сервиса.

Система также помогает отслеживать регулярность опозданий и паттерны рабочих процессов, а значит — вовремя давать обратную связь и корректировать поведение. В отеле, где точность и ответственность важны на каждом уровне, это особенно ценно.

Гибкость под задачи HoReCa: что выбрал для себя The St. Regis Astana

clockster — это платформа, которая адаптируется под реальные бизнес-процессы. В ней есть всё: от отметок о приходе и уходе до расчёта зарплат, создания ежедневных чек-листов и задач с прикреплением фото в реальном времени, запросов на отгулы и авансы, аналитики и статистики. Но самое главное — компания сама выбирает, какие инструменты ей действительно нужны.

Что активно применяется в отеле:

Учёт рабочего времени

Сотрудники фиксируют начало и конец смены через мобильное приложение clockster или с помощью биометрических устройств, установленных на служебном входе. Это обеспечивает 100% точность данных, исключает подмену отметок и помогает оперативно реагировать на опоздания или невыходы.

Рабочие расписания

Менеджеры быстро создают графики для каждой службы: от housekeeping до кухни. Это особенно удобно в условиях сменной работы и позволяет равномерно распределять нагрузку на команду.

Автоматические табели

Табели формируются на основе реальных отметок — быстро, без ошибок и с полной прозрачностью для руководства.

Инструменты действительно облегчают повседневную работу: расписания, отметки, табели. Всё чётко, удобно и автоматированно.

– делится Айнаш Жарылгасынова, заместитель директора отдела по управлению персоналом, The St. Regis Astana

Точность, порядок и экономия времени: что дал clockster команде The St. Regis Astana

С момента внедрения clockster в декабре 2024 года HR-процессы в The St. Regis Astana стали заметно проще и быстрее. Это особенно важно для отеля международной сети, где любое отклонение от стандарта может повлиять на репутацию.

Повышение дисциплины

Сотрудники знают, что каждый приход и уход фиксируется с точностью до минуты. Это повысило уровень ответственности внутри команды.

Теперь всё просто и нет необходимости что-то перепроверять вручную. clockster экономит время и снимает лишние вопросы.

 — отмечает Айнаш Жарылгасынова, заместитель директора отдела по управлению персоналом, The St. Regis Astana

Централизация данных

Руководство в любой момент может просмотреть актуальные данные по посещаемости, опозданиям и сменам. В большой гостинице это критически важно — особенно в период высокого сезона, когда каждый сотрудник на счету.

clockster и отели премиум-класса: когда технологии служат сервису

Работа с The St. Regis Astana для команды clockster — это не просто кейс внедрения, а пример того, как даже в самых требовательных и статусных проектах возможно выстроить эффективную цифровую систему управления персоналом. Отели премиум-сегмента предъявляют особенно высокие требования: всё должно быть чётко, автоматизированно, в соответствии с международными стандартами — и при этом удобно для всей команды.

The St. Regis Astana стал не первым пятизвёздочным клиентом clockster: до него к системе уже подключились такие отели, как The Ritz-Carlton Astana, Sheraton Astana, Wyndham Garden, Rixos Borovoe и другие. У каждого — свои особенности, процессы и стандарты, но цель одна: дисциплина, качество и удобство.

clockster предлагает не просто учёт рабочего времени, а полноценную экосистему для управления персоналом — от расписаний до табелей, от уведомлений до аналитики. Благодаря гибкости системы, каждый отель может настроить только нужные инструменты и масштабировать их по мере роста. Мы знаем специфику HoReCa и умеем адаптироваться под реальность каждого отеля. 

The St. Regis Astana — ещё один пример того, как технологии и традиции могут идти рука об руку. Мы благодарим за доверие и рады быть частью этой истории.