Справочный центр

У меня отключился интернет на устройстве / Поменял пароль от WI-FI и нужно переподключить устройство

Если вы изменили пароль от Wi-Fi, все биометрические устройства, подключённые к этой сети, потеряют связь с интернетом. Из-за этого:

  • Отметки о приходах и уходах не передаются в систему Clockster.

  • Устройство не может обновлять данные сотрудников.

  • Часы на устройстве могут начать “уходить”, если не установлена ручная настройка времени.

 Что нужно сделать:

1. Подключите устройство к новому Wi-Fi вручную

Horus E-1 / TL-1 / Eface-10:

  1. На главном экране нажмите кнопку «Настройки» / «Settings».

  2. Перейдите в раздел «Связь”/ «Network».

  3. Выберите нужную сеть и введите новый пароль.

  4. Сохраните изменения и убедитесь, что устройство подключилось.

Если меню настроек защищено, используйте мастер-пароль (он указан в веб-версии Clockster в разделе «Устройства»).

2. Проверьте интернет-соединение

После подключения убедитесь, что:

  • Устройство показывает значок сети (иногда Wi-Fi не означает интернет!).

  • Метки начинают передаваться (в веб-кабинете появятся новые данные о посещении).

3. Синхронизируйте дату и время

Если после смены сети часы сбились:

  1. Зайдите в Настройки → Дата и время.

  2. Отключите авто-синхронизацию.

  3. Вручную выставите правильное время и часовой пояс.

4. Проверьте, не сбились ли облачные настройки

Для Horus:

  • Настройки → Cloud service

  • Должен быть указан сервер:
    https://api.clockster.com/device/horus/v3

  • Включено: HTTPS и доменное имя

Для Sebury:

  • Проверьте IP-адрес в сетевых настройках.

Если вы выполнили все шаги, но устройство всё ещё не передаёт отметки — перезагрузите его вручную и проверьте соединение ещё раз.

При необходимости — обратитесь в поддержку Clockster, указав:

  • Название устройства

  • Серийный номер устройства(на экране устройства или в веб-кабинете)

Обновлен

Похожие вопросы